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使用虚拟号码联系顾客时，是否需要获取真实号码，取决于具体情况和目的。
在某些情况下，虚拟号码已经能够满足与顾客沟通的需要，但如果出于特定原因，例如需要更深入的沟通、后续服务跟进或定制化服务提供等，可能需要获取顾客的真实号码，这时，应该尊重顾客的意愿，在沟通时明确告知需要真实号码的原因，并且承诺会妥善保管和使用这些号码。
获取真实号码的过程中，必须遵守相关的法律法规，尤其是关于个人信息保护的法律，在获取真实号码后，也需要确保这些信息的安全，避免信息泄露和滥用。
是否要获取真实号码应根据实际情况而定，同时确保遵循法律法规和保障信息安全。